“撇开那些关于虚构‘死亡小组’的歇斯底里言论,到底哪一条是真正的恶法?请指出那些会伤害消费者的条款。因为如果你认为,给工薪阶层提供每年1100亿美元的税收减免以购买私人健康保险,是政府接管医疗体系的话——那我非常欢迎这场辩论。” —— 吉姆·麦克德莫特(Jim McDermott)
在一个高度监管且竞争激烈的市场中,银行与金融机构必须全力以赴,才能超越客户期望并实现差异化竞争。仅仅提供简单和自动化的银行服务,已远远不足以赢得客户忠诚。为了提升客户粘性并推动盈利增长,银行必须打造一个全天候互动式的银行环境。
要实现这一目标,银行需要具备更强的业务敏捷性,主动洞察客户需求,并提供沉浸式、个性化的用户体验。
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